İade ve Değişim Politikası

İade ve Değişim Politikası

Nasirus Yayınları müşteri memnuniyetini öncelik tutar. İade ve değişim işlemleri aşağıdaki kurallar çerçevesinde gerçekleşir.

İade Koşulları

Ürün alındıktan sonra 14 gün içinde, ürün orijinal durumunda ve açılmamış ambalajında ise iade yapılabilir. Elektrik ve elektronik eşya (e-kitap, dijital sürümler) bu hak kapsamında değildir. Basılı kitaplar, ayakkabı gibi giyim eşyası için ayakkabı ölçüsü yanlışsa veya baskı/kütüphane damgası eksik kalırsa geri gönderilebilir. İade kargo masrafları alıcı tarafından karşılanır. Ürünü seri numarası ve alındığı tarih belirtilerek, [email protected]'a başvuru yapınız.

Değişim İşlemi

Ürün baskı veya teslimat hatası nedeniyle harita madde tutarsızlık içeriyorsa, müşteri aynı ürünün yeni bir nüshasıyla değiştirilmesini isteyebilir. Değişim kargo masrafları Nasirus Yayınları tarafından karşılanır. Değişim talebinde, şikayet edilen ürünün fotoğrafı veya açıklaması gönderilmelidir. Değişim işlemi onaylandıktan sonra, müşteri eski ürünü Nasirus tarafından düzenlenen kargo etiketi ile geri gönderir ve yeni ürün adresine iletilir.

Hasar veya Eksik Teslimat

Ürün hasar görmüş veya eksik gelirse, müşteri kargo teslim tutanağında "Hasar vardır" veya "Eksik teslimat" notu düşmelidir. Bu durumda 48 saat içinde [email protected]'a haber verilmelidir. Fotograhlar ve tutanak belgesi ekteki gönderilirse, işlem hızlanır.

Geri Ödeme

İade onaylandığında, ödeme yöntemi ne olursa olsun geri ödeme banka hesabına yapılır. Kredi kartıyla ödeme yapanlar, geri ödemenin kart ekstresinde görülmesi 7–14 gün sürebilir. Uluslararası kargo ile gelen ürünlerin iadesi, ek vergi ve gümrük ücretleri talep edebilir.

Haksız İade

Ürün açılmış, kullanılmış veya okunmuş durumda gelirse veya ürün notları/altı çizgileme varsa, iade kabul edilmez. Elektronik ürünlerin tamamı (ZIP, PDF, EPUB) indirilip kullanıldıktan sonra iade talebine uygun görülmez.